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Thomas Cook破产,国内旅行社本地化岌岌可危?

  • 作者:润界君
  • 发表时间:2019-09-27 16:59
  • 来源:未知

2019年9月23日,英国老字号旅行社Thomas Cook发布声明宣告破产,之后进入强制清算程序,所有通过Thomas Cook预定的航班和旅游产品都会被取消,但在其倒闭之时,仍有超过60万人次的旅客在度假,其中包括15万英国人,这也直接导致游客的旅行计划告吹,以及被迫滞留海外等待政府遣返回国。随后英国当局开始名为“Operation Matterhorn”的遣返本地化行动,计划从9月23日至10月6日将所有滞留英国游客带回。
 

提起Thomas Cook,其作为世界上第一家旅行社已经走过178年的时光,从风光无限到轰然倒塌让人惊愕,曾经一年的销售额能够达到90亿英镑,在其2018年公布的财报中,还拥有186家自有品牌及度假村,旗下的主要业务包括旅游和航空等传统业务。在Thomas Cook破产之后,除了游客滞留海外的问题,其超过2.2万名的全球员工也会遭遇失业风险。同时伴随着这家百年旅行社的倒闭,对全球传统旅行社敲响了警钟,在日新月异的变化之中,处于困境中的传统旅行社还能绝处逢生吗?

至于为何经营过百年的Thomas Cook会倒闭,无外乎以下几个原因:其一,以节省运营开支为目的的投资,反而带来巨额债务,在2019年上半年其亏损已经达到15亿英镑,由于常年的入不敷出,以及面对高昂的运营成本时,在遭遇不可抗力因素时都会因利润下降而难以招架,而破产之前向英国政府申请1.5亿英镑的援助遭拒,成为压死Thomas Cook的最后一根稻草。

其二,不可抗力因素。由于全球变暖引发的持续高温,使得游数量骤降整个欧洲的旅游业受到不同程度的打击,此外其选择的目的地相对小众,容易受到海啸、台风等不可抗力的影响,就会导致相关业务的下滑,长此以往不断累积,就会造成连锁反应。

其三,互联网的冲击,线上线下之间争斗不休。对于Thomas Cook这类传统旅行业巨头来说,其所面临的困境正是整个行业所面临的挑战,毕竟人们的个性化需求,不在满足于基础的酒店机票订购业务,而是需要更为深层次的产品服务。对比灵活多变、拥有资金和技术优势的线上冲击,多年固定的旅行业生态链使之难以抉择是打破现有的利益格局。

对国内传统线下旅行社而言,能否在内外交困的环境中突出重围呢?相较于海外旅游市场主要以机票和酒店为主营业务,而在国内线上市场除了机票酒店业务外,还对众多旅游产品牢牢掌握,能更好的提供个性化的服务,所以线下传统旅行社想要重新夺回优势,颇为艰难,同时面对线上平台向线下门店的转换,对于传统旅行社造成的压力越发沉重。

对传统旅行业巨头来说,掌握众多的旅游和客户资源是其明显优势,如何在同质化现象普遍的传统市场中脱颖而出,就需要基于本地市场用户的消费习惯、产品观念、文化程度、价值观念等多种角度进行调查分析,掌握市场变化的风向,满足客户的差异化需求。对于规模较小的旅行社而言,没有品牌、资金、技术和规模的优势,可以对一些知名度高的品牌进行依附。

因此传统线下旅行社注定消亡并不一定,中国市场用户基础庞大但却极为分散,并未形成固定统一的产业化,如此传统旅游业的发展不只是对某个产品的改变,而是整体战略的改变和转型,满足用户对于品质化旅游的需求,往更深层次,更具有个性化色彩的体验式方向迈进。

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